Apartmanda her şey normal gidiyordu.
Her sabah çöpler alınıyor, ortak alanlar temizleniyor, herkes alıştığı düzen içerisinde yaşamını sürdürüyordu.
Sonra bir sabah koridorlarda çöp poşetleri birikmeye başladı.
Akşam olduğunda ise yöneticinin telefonu çalmaya başladı.
"Çöpler neden alınmadı?"
"Kapıcı işini yapmıyor mu?"
"Yönetim neden ilgilenmiyor?"
Oysa gerçek çok farklıydı.
Apartman görevlisi yıllık izindeydi.
Sorun Hizmet Değil, Bilgi Eksikliğiydi
Görevlinin izin kullanması son derece doğal bir durumdur.
Ancak apartmanda yaşayanların bundan haberi yoksa, herkes günlük düzenin aynı şekilde devam edeceğini düşünür.
Çöp yine kapının önüne bırakılır.
Temizlik beklenir.
Bahçe bakımının yapılacağı düşünülür.
Beklenen hizmet gerçekleşmeyince de şikâyetler başlar.
Aslında insanlar çoğu zaman aksaklığa değil, habersiz bırakılmaya tepki gösterir.
Beklentiyi Yönetmek de Yönetimin Bir Parçasıdır
İyi yönetim yalnızca işleri planlamak değildir.
Apartman sakinlerinin beklentilerini de doğru yönetmektir.
Eğer görevli bir hafta izindeyse ve bu durum önceden duyurulmuşsa, birçok kişi çöplerini ortak çöp alanına bırakmayı tercih eder veya ortak alanları daha dikkatli kullanır.
Çünkü artık durumun farkındadır.
Küçük bir bilgilendirme, büyük tartışmaların önüne geçebilir.
ApartMind Çözer
ApartMind'ta apartman görevlisinin izin tarihleri sisteme işlenebilir.
Görevli izne çıktığında apartman sakinlerine otomatik bilgilendirme gönderilebilir.
Üstelik biri daha sonra;
"Çöpler neden alınmadı?"
diye sorduğunda OYA, görevlinin izinli olduğunu ve izin süresince uygulanacak düzeni otomatik olarak açıklayabilir.
Yönetici onlarca kişiye aynı açıklamayı yapmak zorunda kalmaz.
Sonuç
Apartmanlarda yaşanan birçok sorun hizmet eksikliğinden değil, bilgi eksikliğinden kaynaklanır.
Doğru zamanda yapılan kısa bir bilgilendirme; gereksiz telefonları, yanlış anlaşılmaları ve komşular arasındaki tartışmaları önemli ölçüde azaltabilir.
Çünkü iyi yönetim, yalnızca işleri yönetmek değil; beklentileri de doğru yönetmektir.
Etiket: Yöneticiyi Yoran Sorular